SYARAT DAN KETENTUAN MATADOR INDONESIA

Syarat dan Ketentuan ini menetapkan ketentuan umum yang mengatur penggunaan situs, pemesanan, pembelian, pembayaran, pengiriman, penerimaan, penukaran, dan pengembalian Produk melalui situs resmi MATADOR Indonesia (selanjutnya disebut “Syarat dan Ketentuan”).

Pembeli wajib membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini sebelum melakukan transaksi di MATADOR Indonesia. Apabila Pembeli tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan, Pembeli disarankan untuk tidak melanjutkan transaksi.

Dengan mengakses situs dan/atau melakukan transaksi pembelian di MATADOR Indonesia, Pembeli dianggap telah menyetujui serta menyatakan terikat dan tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini.

A. Definisi

1. “MATADOR Indonesia” adalah pihak yang mengelola dan menjalankan kegiatan penjualan Produk dengan nama dagang MATADOR melalui situs resmi MATADOR Indonesia.
2. “Situs MATADOR Indonesia” adalah website resmi MATADOR yang menampilkan informasi, katalog, Harga, promosi, dan fasilitas transaksi pembelian Produk.
3. “Pembeli” adalah setiap orang yang mengakses Situs dan/atau melakukan transaksi pembelian Produk.
4. “Produk” adalah barang fashion pria dan/atau barang lain yang dipasarkan oleh MATADOR Indonesia sebagaimana tercantum dalam katalog pada Situs.
5. “Harga” adalah nilai dalam mata uang Rupiah (IDR) atas setiap Produk yang ditampilkan pada Situs, belum termasuk biaya pengiriman kecuali dinyatakan lain.
6. “Form Pesanan” adalah formulir elektronik yang diisi Pembeli dan memuat data Pembeli, alamat pengiriman, nomor telepon, rincian Produk, ukuran, warna, jumlah, metode pembayaran, serta metode pengiriman.
7. “Pesanan” adalah permintaan pembelian Produk yang diajukan Pembeli melalui Situs mencakup jumlah, warna, tipe dan harga.
8. “Perjanjian” adalah kesepakatan antara Pembeli dan MATADOR Indonesia yang mulai berlaku setelah pembayaran berhasil diverifikasi dan Pesanan dikonfirmasi untuk diproses.

B. Produk dan Harga

1. MATADOR Indonesia berupaya menampilkan informasi, ukuran, bahan, warna, fitur, foto, dan deskripsi Produk secara akurat. Namun, perbedaan warna dapat terjadi akibat pencahayaan saat pengambilan gambar maupun pengaturan layar komputer, tablet, atau telepon genggam Pembeli.
2. Pembeli wajib membaca dan memahami seluruh informasi Produk, termasuk panduan ukuran, bahan, warna, fungsi, perawatan, dan ketentuan lain sebelum membuat Pesanan.
3. Harga yang berlaku adalah Harga yang tercantum pada Form Pesanan saat transaksi dikonfirmasi. MATADOR Indonesia berhak mengubah Harga sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun perubahan tersebut tidak berlaku terhadap Pesanan yang pembayarannya telah berhasil diverifikasi.
4. Harga belum termasuk biaya pengiriman, biaya layanan, atau biaya lain yang ditampilkan pada halaman pembayaran, kecuali terdapat promosi yang menyatakan sebaliknya.
5. Stok Produk dapat berubah sewaktu-waktu. Apabila Produk tidak tersedia setelah pembayaran berhasil dilakukan, MATADOR Indonesia akan menawarkan pengembalian dana penuh atau penggantian dengan Produk lain berdasarkan persetujuan Pembeli.
6. MATADOR Indonesia berhak membatasi jumlah pembelian Produk tertentu untuk menjaga pemerataan ketersediaan stok dan mencegah penyalahgunaan transaksi atau promosi.

C. Proses Pemesanan

1. Pembeli dianggap telah memahami dan menyetujui Produk, ukuran, warna, jumlah, Harga, alamat pengiriman, serta rincian transaksi ketika mengirimkan Form Pesanan.
2. Pembeli wajib memastikan nama penerima, nomor telepon, alamat lengkap, kode pos, pilihan Produk, ukuran, warna, dan jumlah Pesanan telah diisi dengan benar. Kesalahan data yang diberikan Pembeli menjadi tanggung jawab Pembeli.
3. Setelah Form Pesanan dikirimkan, sistem akan menampilkan ringkasan Pesanan dan instruksi pembayaran.
4. Apabila Pembeli menemukan kesalahan data, Pembeli wajib segera menghubungi Layanan Pelanggan sebelum Pesanan diproses atau diserahkan kepada jasa pengiriman. Perubahan tidak dapat dijamin apabila Pesanan telah diproses.
5. Pesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu yang ditentukan oleh sistem pembayaran akan dibatalkan secara otomatis.
6. Pesanan mulai diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi. MATADOR Indonesia akan memberikan informasi status Pesanan dan nomor resi setelah paket diserahkan kepada jasa pengiriman.

D. Pembayaran

1. Seluruh pembayaran dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR).
2. Pembayaran dilakukan melalui kanal resmi yang tersedia pada halaman pembayaran dan diproses melalui sistem pembayaran Midtrans.
3. MATADOR Indonesia tidak menerima dan tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan di luar kanal resmi pada Situs atau ke rekening, tautan, maupun pihak lain yang tidak tercantum dalam proses pembayaran resmi.
4. Pembayaran dianggap berhasil setelah sistem pembayaran memberikan status pembayaran berhasil dan MATADOR Indonesia menerima konfirmasi pembayaran.
5. Biaya administrasi atau biaya layanan, apabila ada, mengikuti ketentuan metode pembayaran yang dipilih dan akan ditampilkan sebelum transaksi diselesaikan.
6. Apabila terjadi kendala pembayaran, penolakan transaksi, atau keterlambatan verifikasi yang berasal dari bank, penerbit kartu, dompet digital, atau penyedia jasa pembayaran, Pembeli dapat menghubungi penyedia layanan terkait dan Layanan Pelanggan MATADOR Indonesia.
7. Pembayaran dianggap lunas jika jumlah uang yang diterima MATADOR Indonesia sesuai dengan jumlah yang harus dibayar sebagaimana tercantum dalam Form Pesanan. Pembeli diharapkan segera melakukan konfirmasi pembayaran melalui fitur “Konfirmasi Pembayaran” yang tersedia di Situs MATADOR Indonesia atau menghubungi kami melalui fitur chat.

E. Ketersediaan Produk dan Pengiriman

1. Pesanan yang pembayarannya telah berhasil diverifikasi umumnya diproses dalam waktu 1-2 hari kerja, tidak termasuk hari Minggu, hari libur nasional, periode promosi besar, atau kondisi lain yang menyebabkan peningkatan volume Pesanan.
2. Jangka waktu penerimaan paket merupakan estimasi dan mengikuti layanan, wilayah jangkauan, serta ketentuan jasa pengiriman yang dipilih Pembeli.
3. Nomor resi akan diberikan setelah paket diserahkan kepada jasa pengiriman. Pembeli bertanggung jawab memantau status pengiriman dan memastikan penerima dapat menerima paket di alamat tujuan.
4. MATADOR Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang terjadi akibat kesalahan alamat, penerima tidak dapat dihubungi, kendala operasional jasa pengiriman, bencana alam, gangguan sistem, atau keadaan di luar kendali yang wajar.
5. Apabila paket dikembalikan kepada MATADOR Indonesia akibat kesalahan alamat, penolakan penerima, atau penerima tidak dapat dihubungi, biaya pengiriman ulang menjadi tanggung jawab Pembeli, kecuali kesalahan berasal dari MATADOR Indonesia.

F. Penerimaan dan Pemeriksaan Produk

1. Pembeli wajib memeriksa kondisi kemasan, jumlah, ukuran, warna, dan kondisi Produk segera setelah paket diterima.
2. Apabila terdapat Produk yang salah, kurang, rusak, atau cacat produksi, Pembeli wajib menghubungi Layanan Pelanggan paling lambat 1 x 24 jam sejak paket dinyatakan diterima, disertai video pembukaan paket tanpa jeda dan foto yang jelas.
3. Tanpa laporan dan bukti dalam batas waktu tersebut, Produk dianggap telah diterima dalam kondisi baik, lengkap, dan sesuai dengan Pesanan.
4. Kerusakan yang timbul akibat penggunaan yang tidak sesuai, kesalahan pencucian atau perawatan, perubahan Produk oleh Pembeli, atau keausan normal tidak dianggap sebagai cacat produksi.

G. Penukaran, Retur, dan Pengembalian Dana

1. Penukaran atau retur hanya dapat diajukan untuk Produk yang mengalami cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari MATADOR Indonesia, sesuai dengan Return & Refund Policy yang berlaku.
2. Produk yang diajukan untuk penukaran atau retur harus belum pernah digunakan, belum dicuci, tidak berbau, tidak terkena noda, tidak rusak akibat Pembeli, label dan tag masih terpasang, serta dikembalikan bersama kemasan dan kelengkapan aslinya.
3. Pengajuan penukaran ukuran atau warna karena kesalahan pilihan Pembeli mengikuti kebijakan retur yang berlaku dan bergantung pada ketersediaan stok. Biaya pengiriman dapat dibebankan kepada Pembeli.
4. MATADOR Indonesia berhak menolak pengajuan apabila Produk tidak memenuhi persyaratan, bukti tidak lengkap, atau pengajuan melewati batas waktu.
5. Pengembalian dana yang telah disetujui akan diproses melalui metode yang ditentukan MATADOR Indonesia. Waktu dana diterima Pembeli dapat berbeda bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
6. Biaya pengiriman awal dan biaya administrasi pembayaran tidak dapat dikembalikan, kecuali pengembalian terjadi karena kesalahan MATADOR Indonesia atau diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku.

H. Pembatalan Pesanan dan Penyalahgunaan Transaksi

1. Pesanan yang pembayarannya telah dikonfirmasi atau telah masuk proses pengemasan dan pengiriman tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh Pembeli.
2. MATADOR Indonesia berhak membatalkan Pesanan apabila ditemukan kesalahan Harga atau informasi Produk yang nyata, stok tidak tersedia, pembayaran tidak terverifikasi, data Pembeli tidak valid, indikasi penipuan, aktivitas tidak wajar, penyalahgunaan voucher, duplikasi promosi, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan.
3. Apabila Pesanan dibatalkan oleh MATADOR Indonesia setelah pembayaran berhasil diterima, pengembalian dana akan dilakukan sesuai prosedur yang berlaku, setelah dikurangi biaya yang secara sah tidak dapat dikembalikan apabila ada.

I. Promosi, Voucher, dan Kode Diskon

1. Setiap promosi, voucher, kode diskon, bebas ongkir, hadiah, atau program khusus tunduk pada periode, kuota, minimum transaksi, Produk tertentu, wilayah, metode pembayaran, serta ketentuan lain yang ditetapkan MATADOR Indonesia.
2. Promosi tidak dapat diuangkan, dialihkan, digabungkan, atau digunakan berulang kali kecuali dinyatakan secara tegas dalam ketentuan promosi.
3. MATADOR Indonesia berhak membatalkan manfaat promosi dan/atau Pesanan yang terindikasi disalahgunakan, dimanipulasi, atau dilakukan dengan akun, identitas, alamat, perangkat, maupun metode pembayaran yang digunakan untuk menghindari pembatasan promosi.

J. Hak Kekayaan Intelektual

1. Seluruh merek, logo, nama dagang, desain, foto, video, ilustrasi, teks, katalog, tampilan Situs, dan materi lain yang ditampilkan merupakan milik MATADOR dan/atau pihak yang memberikan lisensi.
2. Pembeli dilarang menyalin, memperbanyak, memodifikasi, menggunakan, mendistribusikan, atau memanfaatkan materi tersebut untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan tertulis dari MATADOR.

K. Keadaan Kahar (Force Majeure)

1. MATADOR Indonesia tidak dianggap melakukan pelanggaran dan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, banjir, wabah, gangguan jaringan atau sistem, kebijakan pemerintah, kerusuhan, perang, pemogokan, gangguan transportasi, atau kendala operasional jasa pengiriman.
2. Dalam keadaan tersebut, MATADOR Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk memberikan informasi dan melanjutkan pemenuhan Pesanan setelah keadaan memungkinkan.

L. Penyelesaian Sengketa

1. Segala keluhan, sengketa, atau perselisihan yang timbul sehubungan dengan Situs, Produk, Pesanan, Perjanjian, atau Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dan komunikasi dengan Layanan Pelanggan MATADOR Indonesia.
2. Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, para pihak dapat menyelesaikan sengketa melalui lembaga atau pengadilan yang berwenang sesuai dengan ketentuan hukum Republik Indonesia.

M. Hukum yang Berlaku

1. Syarat dan Ketentuan ini, transaksi pembelian, Perjanjian, serta hubungan hukum antara Pembeli dan MATADOR Indonesia diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

N. Perubahan Syarat dan Ketentuan

1. MATADOR Indonesia berhak memperbarui, mengubah, menambah, atau mengurangi Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, operasional, teknologi, dan ketentuan hukum.
2. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada Situs. Pembeli disarankan memeriksa halaman ini secara berkala sebelum melakukan transaksi.

O. Layanan Pelanggan

1. Apabila Pembeli memiliki pertanyaan, kendala, keluhan, komentar, atau saran, Pembeli dapat menghubungi Layanan Pelanggan MATADOR Indonesia melalui fitur chat maupun email.

Terakhir diperbarui: Juli 2026